Assistance technique

Genetec TechDoc Hub

TechDoc Hub comprend des articles, des manuels et des vidéos qui vous aident à répondre à vos questions et à résoudre vos problèmes techniques. Avant de contacter GTAC ou d’ouvrir un dossier d’assistance, recherchez dans TechDoc Hub des correctifs, des solutions de contournement ou des problèmes connus.

Pour accéder au TechDoc Hub, connectez-vous au Portail Genetec et cliquez sur Accéder au TechDoc Hub. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez documentation@genetec.com.

Centre d’assistance technique de Genetec (GTAC)

Les informations sur la manière de contacter GTAC sont disponibles dans la Description de Genetec Advantage.

Formation technique

Dans une salle de classe professionnelle ou depuis votre propre bureau, des formateurs qualifiés vous guident à travers la conception, l’installation, le fonctionnement et le dépannage du système. Une formation technique est disponible pour tous les produits et pour les clients ayant différents niveaux d’expérience technique, et elle peut être personnalisée pour répondre à des besoins et des objectifs spécifiques. Pour en savoir plus, consultez le répertoire des cours de certification de formation Genetec.

Licences

• Pour les demandes d’activation ou de réinitialisation de licence, contactez GTAC à l’adresse https://www.genetec.com/portal/support.
• Pour toute question concernant le contenu des licences, les numéros de pièce ou les commandes, contactez le service clientèle de Genetec à l’adresse customerservice@genetec.com ou appelez le 1 866 684‑8006 (option 3).
• Pour les licences de démonstration ou les questions de tarification, contactez les ventes Genetec à l’adresse sales@genetec.com ou appelez le 1 866 684‑8006 (option n° 2).

Problèmes et pannes des produits matériels

Contactez le Centre d’assistance technique Genetec (GTAC) à l’adresse https://www.genetec.com/portal/support pour signaler ou résoudre des problèmes avec les appliances ou le matériel Genetec achetés auprès de Genetec Inc.