Comment puis-je résoudre les erreurs qui surviennent lorsque je me connecte à Clearance ?

2026-06-17Dernière mise à jour

Si une erreur se produit après votre connexion à Genetec ClearanceMC, assurez-vous que l'heure de votre poste de travail est synchronisée avec l'heure Internet ou accédez à Clearance à l'aide du bon signet. Ce problème peut avoir plusieurs causes. Pour vous aider à résoudre ce problème, examinez les causes et les solutions possibles.

Causes

  • L’horloge de votre poste de travail n’est pas synchronisée avec un serveur de temps Internet. Clearance peut afficher une erreur après votre connexion.
  • Vous avez accédé à Clearance en utilisant un signet obsolète ou incorrect. Cela peut provoquer une erreur après votre connexion.
Exemple du message d’erreur : capture d'écran de l'erreur que les utilisateurs voient parfois après s'être connectés à Clearance.

Solutions

Synchronisez l’horloge de votre poste de travail avec un serveur de temps Internet.
  1. Ouvrez les paramètres de date et d’heure sur votre poste de travail.
  2. Activez la synchronisation automatique de l’heure ou sélectionnez un serveur de temps Internet.
  3. Mettez à jour l’heure du système.
  4. Connectez-vous de nouveau à Clearance.
Accédez à Clearance depuis la bonne URL et mettez à jour votre signet.
  1. Ouvrez votre navigateur.
  2. Accédez à la page de connexion de Clearance.
  3. Connectez-vous pour confirmer que la page fonctionne correctement.
  4. Supprimez le signet incorrect.
  5. Créez un nouveau signet pour la page correcte.