Pourquoi le transfert de mon fichier vers Clearance échoue-t-il ?
2026-06-15Dernière mise à jour
Identifiez les causes de l'échec du chargement de votre fichier vers Clearance et découvrez les causes les plus fréquentes ainsi que les solutions pour y remédier.
Cause
Si vous ne parvenez pas à charger un fichier sur Clearance, il se peut que certains domaines requis soient bloqués, ce qui limite certaines fonctionnalités de Clearance.
REMARQUE :
- Le chargement d’un fichier vers Clearance nécessite un accès à Internet.
- Toutes les communications sortantes passent par HTTPS.
- Vous trouverez ici une liste des domaines qui doivent être accessibles pour que Clearance fonctionne.
Solution
Si un fichier ne parvient pas à être chargé, cela peut indiquer que l’un des domaines requis est restreint sur votre réseau. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Essayez de charger le fichier depuis une autre connexion Internet.
- Demandez à votre département informatique d’ajouter les domaines requis à la liste blanche.
Étapes pour identifier les domaines restreints
Pour déterminer si votre connexion est restreinte, vous pouvez exécuter l’exemple suivant depuis Google Chrome afin de générer une trace réseau :
- Appuyez sur la touche F12 de votre clavier, puis sélectionnez l’onglet Réseau.
- Cliquez sur la case à cocher Conserver le journal.
- Connectez-vous à Clearance pour générer le message d’erreur.
- Faites un clic droit sur un lien dans la vue Network et cliquez sur Save all as HAR with content (Enregistrer tout en HAR avec contenu).
- Envoyez le fichier HAR à l'administrateur de compte Clearance.
