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Questions fréquentes
En savoir plus sur les problèmes courants dans Clearance.
Évolution de la connexion à Clearance
À compter d'avril 2024, les utilisateurs qui n’utilisent pas une intégration SSO (authentification unique) devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur première connexion à Genetec Clearance^MC.

Présentation de Clearance
En savoir plus sur le système de gestion collaborative des enquêtes Clearance.
Prise en main
Découvrir comment se connecter, se déconnecter et changer les langues dans Clearance.
Notes de version
Découvrez les nouveautés de la dernière version de Clearance.
Visite guidée de l'interface utilisateur
Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur dans Clearance.
Configuration des comptes
Configurez vos réglages dans Clearance.
Gestion des dossiers
Gérez les dossiers pour enregistrer les détails d'un incident et liez la preuve numérique dans Clearance.
Gestion des appareils
Ajoutez, retirez et configurez les appareils dans Clearance.
Gérer les appareils i-PRO
Ajoutez, supprimez et configurez les appareils i-PRO dans Clearance.
Gestion des fichiers
Créez, partagez et associez des fichiers dans Clearance.
Gérer les demandes vidéo
Découvrez comment utiliser les demandes vidéo dans Clearance.
Gérer le contenu de l’éditeur vidéo
Apprenez à utiliser l'éditeur vidéo dans Clearance.
Examiner les tableaux de bord
Découvrez comment utiliser le tableau de bord dans Clearance.
Demandes de transfert public
Invitez des personnes à ajouter des fichiers à un incident sans visualiser les contenus du dossier dans Clearance.
Module externe Clearance
Exportez la vidéo Security Center qui doit servir de preuve vers un compte du système Clearance.
Clearance Drive
Gérez les transferts de fichiers vers et depuis Clearance.
Application Clearance Uploader
Chargez automatiquement le média des appareils vers Clearance, ou une archive vidéo Security Center.
Genetec™ Video Player
Voir les fichiers vidéo exportés G64 et G64x depuis Security Desk, ou sur un ordinateur sur lequel Security Center n'est pas installé, dans Clearance.
Clearance Seen
Capturez les vidéos, les images et les enregistrements audios disponibles sur votre téléphone et chargez la preuve directement dans votre compte Clearance.
Questions fréquentes
En savoir plus sur les problèmes courants dans Clearance.
- Comment créer un signet pour mon compte Clearance ?
  Si vous rencontrez une erreur en essayant d'accéder à la page de votre compte Clearance via un signet ou si vous avez enregistré un signet pour le mauvais compte, vous pouvez corriger le problème en créant un nouveau signet.
- Pourquoi est-ce que l'aperçu PDF ne s'affiche pas dans Clearance ?
  Si un utilisateur ne parvient pas à afficher un fichier PDF d’un dossier, vérifiez qu'il a les autorisations Afficher et télécharger pour le fichier PDF.
- Comment éviter des erreurs lorsque j'accède à mon compte Clearance via mon historique de navigation ?
  Si vous rencontrez une erreur lorsque vous naviguez dans votre compte Clearance via votre historique de navigation, vous pouvez la corriger en définissant un signet pour votre compte Clearance que vous utiliserez ensuite pour accéder à votre compte.
- Pourquoi le transfert de mon fichier vers Clearance échoue-t-il ?
- Pourquoi le lien de téléchargement ne fonctionne-t-il pas dans Google Chrome ?
  Si un lien dans Clearance ou dans le guide de l’utilisateur de Clearance pour télécharger un outil, comme Clearance Uploader, Genetec Video Player ou un module externe Clearance, ne fonctionne pas dans Chrome, vous devez modifier les réglages du site pour autoriser le contenu non sécurisé.
- Évolution de la connexion à Clearance
  À compter d'avril 2024, les utilisateurs qui n’utilisent pas une intégration SSO (authentification unique) devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur première connexion à Genetec Clearance^MC.
Glossaire
Assistance technique
Besoin d'assistance technique ou d'informations sur le produit ? Consultez ces ressources.

Évolution de la connexion à Clearance

2024-02-28

À compter d'avril 2024, les utilisateurs qui n’utilisent pas une intégration SSO (authentification unique) devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur première connexion à Genetec Clearance^MC.

Cause

Clearance basculera les utilisateurs vers le système d'authentification Genetec Login en avril 2024. Genetec Login est utilisé par toutes les applications web de Genetec et permet l’utilisation d'une seule identité à l'échelle de tous les produits Genetec.

Solution

En raison de cette évolution, les utilisateurs doivent réinitialiser leur mot de passe lors de leur première connexion à Clearance. Dans le cadre de cette transition, l’authentification à plusieurs facteurs (MFA) devient obligatoire pour tous les utilisateurs qui se connectent aux applications Genetec. Le deuxième facteur est un code PIN envoyé à l'adresse e-mail associée au compte de l’utilisateur.

REMARQUE : Les utilisateurs d'organisations qui intègrent leur système d'identité d’entreprise avec Clearance ne sont pas concernés par ce changement. Ces utilisateurs continueront à utiliser le système d’authentification unique SSO géré par leur organisation.