Accueil
Questions fréquentes
En savoir plus sur les problèmes courants dans Clearance.
Pourquoi ai-je deux instances de Clearance Drive?
Si vous voyez deux instances de Clearance Drive, vous avez alors installé l'application deux fois pour tenter de modifier votre type d'installation.

Présentation de Clearance
En savoir plus sur le système de gestion collaborative des enquêtes Clearance.
Prise en main
Découvrir comment se connecter, se déconnecter et changer les langues dans Clearance.
Notes de version
Découvrez les nouveautés de la dernière version de Clearance.
Visite guidée de l'interface utilisateur
Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur dans Clearance.
Configuration des comptes
Configurez vos réglages dans Clearance.
Gestion des dossiers
Gérez les dossiers pour enregistrer les détails d'un incident et liez la preuve numérique dans Clearance.
Gestion des appareils
Ajoutez, retirez et configurez les appareils dans Clearance.
Gérer les appareils i-PRO
Ajoutez, supprimez et configurez les appareils i-PRO dans Clearance.
Gérer les appareils Axis
Configurez les systèmes portés sur le corps Axis pour une utilisation avec Clearance.
Gestion des fichiers
Créez, partagez et associez des fichiers dans Clearance.
Gérer les demandes vidéo
Découvrez comment utiliser les demandes vidéo dans Clearance.
Gérer le contenu de l’éditeur vidéo
Apprenez à utiliser l'éditeur vidéo dans Clearance.
Examiner les tableaux de bord
Découvrez comment utiliser le tableau de bord dans Clearance.
Demandes de transfert public
Invitez des personnes à ajouter des fichiers à un incident sans afficher le contenu des dossiers dans Clearance.
Module externe Clearance
Exportez la vidéo Security Center qui doit servir de preuve vers un compte du système Clearance.
Clearance Drive
Gérez les transferts de fichiers vers et depuis Clearance.
Application Clearance Uploader
Chargez automatiquement le média des appareils vers Clearance, ou une archive vidéo Security Center.
Genetec™ Video Player
Voir les fichiers vidéo exportés G64 et G64x depuis Security Desk, ou sur un ordinateur sur lequel Security Center n'est pas installé, dans Clearance.
Clearance Seen
Capturez des vidéos, des images et des enregistrements audios à partir de votre téléphone et chargez la preuve directement dans votre compte Clearance.
Questions fréquentes
En savoir plus sur les problèmes courants dans Clearance.
- Comment créer un signet pour mon compte Clearance ?
  Si vous rencontrez une erreur en essayant d'accéder à la page de votre compte Clearance via un signet ou si vous avez enregistré un signet pour le mauvais compte, vous pouvez corriger le problème en créant un nouveau signet.
- Pourquoi est-ce que l'aperçu PDF ne s'affiche pas dans Clearance ?
  Si un utilisateur ne parvient pas à afficher un fichier PDF d’un dossier, vérifiez qu'il a les autorisations Afficher et télécharger pour le fichier PDF.
- Comment éviter des erreurs lorsque j'accède à mon compte Clearance via mon historique de navigation ?
  Si vous rencontrez une erreur lorsque vous naviguez dans votre compte Clearance via votre historique de navigation, vous pouvez la corriger en définissant un signet pour votre compte Clearance que vous utiliserez ensuite pour accéder à votre compte.
- Pourquoi le transfert de mon fichier vers Clearance échoue-t-il ?
- Pourquoi le lien de téléchargement ne fonctionne-t-il pas dans Google Chrome ?
  Si un lien dans Clearance ou dans le guide de l’utilisateur de Clearance pour télécharger un outil, comme Clearance Uploader, Genetec Video Player ou un module externe Clearance, ne fonctionne pas dans Chrome, vous devez modifier les réglages du site pour autoriser le contenu non sécurisé.
- Pourquoi ai-je deux instances de Clearance Drive?
  Si vous voyez deux instances de Clearance Drive, vous avez alors installé l'application deux fois pour tenter de modifier votre type d'installation.
- Évolution de la connexion à Clearance
  À compter d'avril 2024, les utilisateurs qui n’utilisent pas une intégration SSO (authentification unique) devront réinitialiser leur mot de passe lors de leur première connexion à Genetec Clearance^MC.
Glossaire
Assistance technique
Besoin d'assistance technique ou d'informations sur le produit? Consultez ces ressources.

Pourquoi ai-je deux instances de Clearance Drive?

2025-11-13

Si vous voyez deux instances de Clearance Drive, vous avez alors installé l'application deux fois pour tenter de modifier votre type d'installation.

Cause

Lors de l'installation de Clearance Drive, vous pouvez choisir de rendre l'application disponible uniquement pour vous-même, ou pour tous les utilisateurs qui ont accès à l'ordinateur Clearance Drive est en cours d'installation.

Solution

Si vous souhaitez modifier votre type d'installation, vous devez désinstaller complètement Clearance Drivre, puis le réinstaller.

Ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes depuis le volet de configuration de votre système.
Désinstallez Clearance Drive.
Réinstallez Clearance Drive en utilisant le type d'installation requis.

REMARQUE :
Pour en savoir plus sur l'installation de Clearance Drive, consultez Installer Clearance Drive.