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Configuration des comptes
Configurez vos réglages dans Clearance.
Créer un ticket d'assistance
Pour créer un ticket d'assistance dans Clearance, un administrateur de comptes peut utiliser l'option Contacter l'assistance accessible dans la section Aide.

Présentation de Clearance
En savoir plus sur le système de gestion collaborative des enquêtes Clearance.
Prise en main
Découvrir comment se connecter, se déconnecter et changer les langues dans Clearance.
Notes de cette version
Découvrez les nouveautés de la dernière version de Clearance.
Visite guidée de l'interface utilisateur
Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur dans Clearance.
Configuration des comptes
Configurez vos réglages dans Clearance.
- Configurer votre compte
  Avec Clearance, vous pouvez collaborer sur des dossiers et partager des preuves et supports numériques avec d'autres enquêteurs autorisés. En tant qu'administrateur du site, vous devez configurer votre compte avant d'inviter d'autres personnes à le rejoindre.
- Activer votre compte
  Pour commencer à utiliser Clearance, vous devez activer votre compte directement à partir de l'e-mail qui contenait l'invitation à rejoindre le site.
- Configurer vos informations de compte
  Avant de pouvoir modifier les conditions générales des demandes de fichiers, les conditions générales pour les utilisateurs externes ou appliquer la fonctionnalité de tatouage numérique, vous devez configurer les informations de compte.
- Configuration de vos modèles de rapport
  Pour modifier les termes de l'accusé de réception dans votre rapport de reçu eDiscovery, vous devez configurer vos modèles de rapport.
- Configurer la période de rétention des dossiers et fichiers
  Pour que les preuves soient supprimées quand elles ne sont plus requises, vous pouvez configurer des périodes de rétention pour les dossiers et les fichiers situés dans la corbeille. Vous pouvez également configurer des périodes de rétention pour supprimer automatiquement des fichiers par source ou catégorie.
- Niveaux d'autorisation
  Les niveaux d'autorisation dans Clearance sont utilisés pour définir le niveau d'accès accordé sur un dossier ou un fichier. Les différents niveaux d'autorisation comprennent Afficher seulement, Afficher et télécharger, Modifier et Gérer, et ils peuvent être accordés à une intégration, un utilisateur, un groupe ou un département.
- Créer des groupes d'utilisateurs
  Pour classer les utilisateurs par rang ou par rôle et pour simplifier l'affectation d'autorisations d'accès aux dossiers ou des politiques de sécurité du système, vous pouvez créer des groupes d'utilisateurs.
- Créer des comptes d'utilisateurs
  Avant que quelqu'un puisse utiliser Genetec Clearance^MC, vous devez créer un compte d'utilisateur pour cette personne. Une fois que vous avez créé le compte de l’utilisateur, vous pouvez lui accorder l’accès aux dossiers et aux fichiers.
- Synchronisation des utilisateurs et des groupes via le protocole SCIM
  L'intégration SCIM permet de synchroniser les utilisateurs et les groupes depuis votre système de gestion des identités afin d'éviter d'avoir à les créer.
- Ajouter des utilisateurs existants à des groupes
  Pour organiser les utilisateurs par rang ou fonction et s'assurer que leurs règles d'accès pour les dossiers ou règles de sécurité sont toujours les mêmes, vous pouvez ajouter des utilisateurs aux groupes.
- Création d'intégrations
  Avant de pouvoir configurer un système externe, tel qu'une application, un appareil, un module externe ou une API à utiliser avec Clearance, vous devez créer une intégration. L’intégration authentifie les communications de votre système externe auprès du compte Clearance pour que les données puissent être échangées et transférées vers le compte Clearance.
- Créer des départements
  Les départements fonctionnent comme des modèles d'accès de base, et permettent d'appliquer automatiquement les autorisations d'accès des utilisateurs et des groupes aux dossiers.
- Créez des catégories d'incident
  Pour classer correctement les incidents quand vous créez des dossiers, vous pouvez créer des catégories pour les différents types d'incidents.
- Définir des règles de demandes vidéo
  Dans Clearance, les utilisateurs standard et externes peuvent envoyer des demandes de vidéos. Pour gérer les accès à ces demandes vidéo, les administrateurs système peuvent définir des règles de demandes vidéo et ajouter des utilisateurs et groupes existants à ces règles.
- Définir des règles de sécurité
  Dans Clearance, les administrateurs système peuvent définir des règles de sécurité pour contrôler les accès des utilisateurs et des groupes.
- Créer des champs
  Vous pouvez adapter les informations documentées dans les dossiers et sur les fichiers aux besoins de votre organisation à l'aide de champs personnalisés. Les champs par défaut peuvent être renommés, et vous pouvez créer des champs texte ou à liste déroulante. Chaque champ personnalisé peut servir de filtre sur la page Rechercher.
- Configurer les modèles d’ID
  Vous pouvez configurer des modèles d’ID afin d'affecter automatiquement des informations d’identification aux dossiers et aux demandes dans Clearance.
- Créer des formulaires
  Les administrateurs système peuvent créer et personnaliser des formulaire de demande vidéo et d'inscription dans Clearance.
- Réinitialiser les mots de passe utilisateur
  Si un utilisateur a oublié son mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à sa place.
- Rechercher des utilisateurs ou des groupes
  Si vous avez de nombreux utilisateurs et groupes dans le système, vous pouvez facilement les trouver à l'aide de la recherche dans l'onglet Configurations.
- Créer un ticket d'assistance
  Pour créer un ticket d'assistance dans Clearance, un administrateur de comptes peut utiliser l'option Contacter l'assistance accessible dans la section Aide.
Gestion des dossiers
Gérez les dossiers pour enregistrer les détails d'un incident et liez la preuve numérique dans Clearance.
Gestion des appareils
Ajoutez, retirez et configurez les appareils dans Clearance.
Gérer les appareils i-PRO
Ajoutez, supprimez et configurez les appareils i-PRO dans Clearance.
Gestion des fichiers
Créez, partagez et associez des fichiers dans Clearance.
Gérer les demandes vidéo
Découvrez comment utiliser les demandes vidéo dans Clearance.
Gérer le contenu de l’éditeur vidéo
Apprenez à utiliser l'éditeur vidéo dans Clearance.
Examiner les tableaux de bord
Découvrez comment utiliser le tableau de bord dans Clearance.
Demandes de transfert public
Invitez des personnes à ajouter des fichiers à un incident sans afficher le contenu des dossiers dans Clearance.
Module externe Clearance
Exportez la vidéo Security Center qui doit servir de preuve vers un compte du système Clearance.
Clearance Drive
Gérez les transferts de fichiers vers et depuis Clearance.
Application Clearance Uploader
Chargez automatiquement le média des appareils vers Clearance, ou une archive vidéo Security Center.
Genetec™ Video Player
Voir les fichiers vidéo exportés G64 et G64x depuis Security Desk, ou sur un ordinateur sur lequel Security Center n'est pas installé, dans Clearance.
Clearance Seen
Capturez des vidéos, des images et des enregistrements audios à partir de votre téléphone et chargez la preuve directement dans votre compte Clearance.
Questions fréquentes
En savoir plus sur les problèmes courants dans Clearance.
Glossaire
Assistance technique
Besoin d'assistance technique ou d'informations sur le produit? Consultez ces ressources.

Créer un ticket d'assistance

2022-09-26

Pour créer un ticket d'assistance dans Clearance, un administrateur de comptes peut utiliser l'option Contacter l'assistance accessible dans la section Aide.

À savoir

Seuls les administrateurs de comptes peuvent créer des tickets d'assistance depuis Clearance.

Procédure

Cliquez sur Aide ().
Cliquez sur Contacter l'assistance.
Renseignez les champs. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*).
1. Dans la section Ouvrir un ticket d'assistance, sélectionnez un type de ticket dans la liste déroulante Sélectionner le type *. Par exemple, Impossible de censurer une vidéo.
2. Dans le champ Que s’est-il passé ? *, entrez du texte pour décrire le problème et comment le reproduire.
Cliquez sur Submit.

Un ticket d'assistance est émis contenant des informations de contact, le problème, le contexte et des informations de compte. Les informations sont ensuite envoyées à l'équipe d'assistance appropriée. Un e-mail de confirmation est envoyé de la part de Clearance Support.