Créer un ticket d'assistance

2026-01-15Dernière mise à jour

Pour créer un ticket d'assistance dans Clearance, un membre du groupe Administrateurs de comptes peut utiliser l’option Contacter l’assiatance accessible dans la section Aide.

À savoir

Seul un utilisateur inclus dans le groupe Administrateurs de comptes peut créer des tickets d'assistance.

Procédure

  1. Cliquez sur Aide ().
  2. Cliquez sur Contacter l'assistance.
  3. Renseignez les champs. Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*).
    La section Contacter l'assistance dans Clearance affichant les informations de contact et le ticket d'assistance.
    1. Dans la section Ouvrir un ticket d'assistance, sélectionnez un type de ticket dans la liste déroulante Sélectionner le type *. Par exemple, Impossible de censurer une vidéo.
    2. Dans le champ Que s’est-il passé ? *, entrez du texte pour décrire le problème et comment le reproduire.
  4. Cliquez sur Envoyer.
Un ticket d'assistance est émis contenant des informations de contact, le problème, le contexte et des informations de compte. Les informations sont ensuite envoyées à l'équipe d'assistance appropriée. Un e-mail de confirmation est envoyé de la part de Clearance Support.